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                    國網南充高坪供電:“小小窗口”為客戶提供“滿滿服務”

                    國家電網報發布時間:2023-05-12 16:27:52  作者:姜鳳林、萬春春

                      中國電力網訊(通訊員姜鳳林、萬春春) “你們營業廳人員服務態度真是太好了!”5月11日下午,王志成老人來到國網南充市高坪供電公司營業廳,在意見簿上留下了表揚的話,對營業廳服務表示贊揚。

                      “咋辦喲,我家停電了,電卡又充不起電費。”當天上午,王志成老人步履匆忙走進國網南充市高坪供電公司營業廳,手中舉著一張電表充值卡焦急地詢問工作人員。工作人員杜月竹立即起身接過老人家手中的電卡,一邊安撫對方的情緒,一邊熟練地在電腦系統上操作。

                      原來,王志成老人家住高坪高都路河東嘉園,因頭天晚上只有自己家里突然停電了,想起前期自己在電卡里“貯存”了100元電費還沒插入電表,就下樓操作,可怎么插卡也無法復電。老人著急地打電話讓兒子在網上充值,網上也不支持購電,無奈,老人就摸黑了一晚上。

                      杜月竹查閱系統后,判定是電卡芯片受損,于是快速更換了新卡,并匯報值班長陪同老人回家插卡充值,幫助恢復了用電。工作人員臨走時留下了聯系電話,叮囑老人要保護好電卡,充值后要及時充入電表中,避免發生余額不足而導致停電,并把“網上國網”APP宣傳單留給老人,請她轉交給子女下載應用,隨時關注剩余電費,避免再次出現類似情況。

                      一直以來,國網南充市高坪供電公司秉持“你用電,我用心”的服務宗旨,堅持“一口對外,協同高效”的服務模式,用熱心、耐心、貼心換來客戶的安心、省心、放心,不斷增強服務意識,著力創造良好的供電營商環境。


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